Política de devoluciones y reembolsos

Estamos comprometidos de asegurarnos que todos nuestros clientes estén completamente satisfechos y felices con sus compras.

Si, por cualquier razón, alguno de nuestros productos no es lo que esperabas tienes hasta 30 días desde la fecha de compra para regresarlo y te devolveremos lo que pagaste. Sin preguntas ni cuestionamientos.

Sabemos que comprar por internet siempre representa un riesgo pues, no estás seguro si el producto llegará o, si al llegar, no es lo que esperabas. Por esto intentamos mantener las cosas simples para que tengas completa confianza de comprar y en cualquier caso si no es de tu agrado, puedas regresarlo sin dificultad.

Trabajamos mucho en nuestros productos. Desde la conceptualización, creación del diseño, la selección de material y proveedores. Por ello, tenemos confianza que amarás nuestros productos pero sabemos que pueden existir excepciones. 

Entonces, aunque nuestra política de devolución es bastante simple, tenemos algunas restricciones para evitar el abuso de las personas. No te preocupes, nada es fuera de lo común.

Entonces, ¿en qué consiste nuestra política de devolución?

Sin cuestionamientos

Lo mencionamos al inicio. Si por alguna u otra razón decides que nuestro producto no es lo que esperabas o simplemente ya no lo necesitas o deseas (ejemplo: era un regalo para tu novia y cortaron) 

No te cuestionaremos y procesaremos tu devolución. 

Sin embargo, en caso que el producto no sea de tu agrado (diseño, empaque, materiales, etc.) y sea algo que esté en nuestro control de cambiar y mejorar, te agradeceríamos muchísimo si nos dijeras que fue, de esta forma intentaremos mejorar el producto para evitar que se repita este problema. Esto no es necesario ni obligatorio, pero en verdad nos sería de ayuda.

Condiciones para solicitar una devolución

Primero, estas son las condiciones que debe de cumplir:

  1. Compraste directamente de nosotros. Algunos de nuestros productos se venden a través de terceros y distribuidores, y aunque intentamos seleccionar cuidadosamente a estos distribuidores, no podemos hacernos responsables de la forma en que mantiene almacenados o envían nuestros productos. Si este fuera el caso, agradeceríamos mucho que nos lo hicieras saber, de forma que nosotros hablaremos con el distribuidor, pero la devolución y reembolso tendría que ser directamente con ellos.
  2. No han pasado 30 días. Tienes una ventana de 30 días para solicitar tu devolución y reembolso en caso que el producto no sea de tu agrado. Estos 30 días empiezan a contar desde la fecha que el paquete fue recibido por ti o algún tercero en el domicilio. 
  3. El producto debe de estar nuevo y sin usarse. Si adquiriste un mapa mandala, este debe de estar sin colorear. Si adquiriste un mapa para planear tu viaje, este debe de estar sin ningún tipo de uso. Los productos deben de ser devueltos en las condiciones y en el empaque que llegaron.

Listo. Estas son las condiciones para aceptar tu devolución.

Si tu producto llegó dañado, le falta alguna parte a tu pedido, está defectuoso o no es lo que pediste, lee al final. 

Cómo realizar la devolución y solicitar un reembolso

El proceso es bastante simple:

  1. Contáctanos. Esto es MUY importante, antes de realizar la devolución y reenviarnos el producto, es necesario que nos contactes para darnos aviso de la situación, darnos tus datos completos para identificar tu pedido y comenzar con el proceso de devolución.  
Puedes contactarnos a: soporte@nitchmedia.mx
  1. Envíanos el producto de regreso. Una vez que hemos comenzado el proceso de devolución, tienes 14 días para que nos envíes el producto de regreso. Estos gastos de envío corren por tu cuenta y no son reembolsables. 
Envíanos el producto a:
Nitch Media SA de CV
Calle Georgia 3100-A
Col. Las Águilas
Chihuahua, Chih. 
C.P. 31214
  1. Recibimos el producto. Una vez que hemos recibido el producto de regreso, y nos aseguramos que esté todo en orden (el producto no ha sido usado) comenzamos a procesar tu devolución. Esto toma entre 1 y 2 días hábiles.
  2. Recibes tu reembolso. Si todo está en orden procesaremos tu reembolso con el mismo método de pago que utilizaste (PayPal o Tarjeta de Crédito) NO hacemos reembolsos en efectivo o con otro método de pago diferente al que se utilizó para pagar. Es posible que el reembolso tome un par de días para reflejarse en tu estado de cuenta bancario. 

Listo. Así de simple es solicitar una devolución. 

Mi producto llegó dañado, incompleto, defectuoso o está equivocado, ¿qué puedo hacer?

Antes que nada, una disculpa, realmente intentamos tener el mayor cuidado posible al momento de empacar y enviar nuestros productos pero quizás tuvimos un pequeño error, y nos encargaremos de corregirlo. 

Si hubo algún problema con el producto que te llegó tienes 2 DÍAS desde la entrega para hacérnoslo saber y poder corregir nuestro error.

Envíanos un correo a soporte@nitchmedia.mx con los datos de tu pedido y una descripción del problema. Si el producto llegó dañado, por favor incluye una fotografía del daño.

Una vez que has hecho esto, y tu petición ha sido aceptada, te enviaremos un guía de envío prepagada para que tan sólo tengas que imprimirla e ir a la paquetería a dejar el producto. Una vez que recibamos el producto, te enviaremos uno nuevo. 

No podemos enviarte una reposición hasta que no hemos recibido el producto defectuoso o dañado. 

Importante...

Desafortunadamente no podemos hacer reembolsos en ordenes perdidas o robadas en durante el envió. Intentaremos llegar a una solución en la que te sientas satisfecho.